Жалобы пациентов на врачей

Врачи-офтальмологи старшего возраста с меньшей вероятностью получают жалобы от больных, чем более молодые специалисты. Результаты исследования могут иметь практические последствия для безопасности пациентов, клинического образования и управления клинической практикой, говорится в статье , опубликованной в журнале JAMA Ophthalmology. С целью определения связи между возрастом офтальмолога и вероятностью получения жалоб от пациентов группа исследователей проанализировала данные посещений офтальмологов и нейроофтальмологов, окончивших медицинский вуз до года. Средний период наблюдения — 9,8 года.



Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
8 (800) 500-27-29 Доб. 389
(звонок бесплатный)

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения бытовых вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь по ссылке ниже. Это быстро и бесплатно!

ПОЛУЧИТЬ КОНСУЛЬТАЦИЮ
Содержание:

Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
8 (800) 500-27-29 Доб. 389
(звонок бесплатный)

В процессе своей деятельности рано или поздно каждая клиника сталкивается с жалобами на врачей со стороны пациентов.

Без вины виноватые. Необоснованные жалобы на врачей

В процессе своей деятельности рано или поздно каждая клиника сталкивается с жалобами на врачей со стороны пациентов. Некоторые оказываются недовольны уровнем обслуживания, другие качеством предоставленной услуги.

В любом случае, к каждой жалобе на врача поликлиники стоит отнестись с особым вниманием, так как своевременная реакция руководства клиники может предотвратить негативные последствия жалоб на клинику в виде дальнейшего обращения клиента в контролирующие органы или даже в суд, что чревато не только материальными компенсациями, но еще и уроном для репутации клиники. Для начала разберемся с правовыми основаниями для подачи обращения жалоб на врача поликлиники, заявления, предложения по работе клиники и т.

Право пациента на обращение к руководству клиники с жалобой на врача предусмотрено законом РФ от В любом обращении пациента - неважно, жалоба на врача поликлиники это или жалоба на клинику в целом - должны быть указаны фамилия пациента и его почтовый адрес, обращение должно быть написано читаемым почерком, и должна быть понятна сама суть обращения.

В нем не должно содержаться нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу кому-либо из персонала клиники, членов их семей. Кроме того, обращение не должно быть повторяющимся то есть таким, на которое руководством клиники уже неоднократно давались ответы. Если в поступившей жалобе на клинику или жалобе на врача поликлиники не указан почтовый адрес отправителя, но, например, имеется его телефон или электронный почтовый адрес, то рекомендуем все-таки направить ответ одним из возможных способов.

При этом в самом ответе нужно указать, что пациент имеет право на получение письменного ответа при указании почтового адреса или личного прибытия в клинику. В остальных случаях я бы рекомендовал направлять в ответ на жалобу на врача поликлиники отказ в рассмотрении обращения, естественно, в максимально строгой и корректной форме.

При направлении отказа в рассмотрении указанных обращений, следует описывать причину отказа и указывать на то, что в случае устранения недостатков или написания обращения в корректной форме, оно обязательно будет рассмотрено. Что касается сроков ответа на обращение, то следует рассматривать их в максимально сжатое время. Так будет больше вероятность предотвращения возможного конфликта. В любом случае не стоит затягивать с ответом более чем на 10 суток, а при объективных причинах более длительного рассмотрения обращения, нужно дать промежуточный ответ на жалобу на клинику, в котором изложить причины увеличения сроков рассмотрения.

Стоит также отметить, что обращение может быть сделано как в письменной, так и в устной форме, например, пациент может оставить жалобу на клинику на личном приеме у ее руководителя. В этом случае применяются одни и те же правила ответ нужно давать в письменной форме в любом случае , единственно, рекомендовал бы руководству клиники очень подробно фиксировать все претензии со стороны пациента, чтобы дать максимально полный и подробный ответ.

Также претензии могут быть оставлены в форме отзывов на различных сайтах и социальных сетях. Клинике стоит внимательно отслеживать появление подобных отзывов и как можно быстрее на них реагировать. После получения жалобы на клинику нужно внимательно разобраться в его сути, то есть, определить, чем именно остался недоволен пациент.

Стоит поговорить с его лечащим врачом, другими членами персонала, которые контактировали с пациентом, при необходимости получить от них письменные объяснения, посмотреть имеющуюся документацию по лечению пациента, если имеются основания, то назначить врачебную комиссию по рассмотрению жалобы и анализа тактики лечения пациента.

Если основным поводом для недовольства пациента и отправки жалобы на клинику стала организация его обслуживания, например, если кто-то из персонала недостаточно внимательно отнесся к его просьбам или нагрубил, то для начала нужно связаться с недовольным пациентом посредством телефонной связи если жалоба на врачей поликлиники поступила письменно, а не на личном приеме.

Далее следует объяснить пациенту, что руководством клиники будет тщательно разобрана его ситуация и приняты соответствующие меры. Автоматизация клиники: почему вам это действительно нужно. После этого стоит переговорить с персоналом и выяснить обстоятельства и причины, которые побудили клиента написать жалобу на клинику.

Если доводы пациента будут находить подтверждение по мнению руководства клиники, то следует провести с сотрудниками профилактические беседы по недопущению подобных негативных ситуаций. Но даже в таких случаях следует помнить, что переубедить пациента в своей правоте не получится, ибо сама цель подачи им жалобы на врачей поликлиники не в том, чтобы детально разобрать конфликтную ситуацию, а в том, чтобы получить моральное удовлетворение и дополнительное внимание руководства клиники к его реальным или мнимым проблемам.

Поэтому спустя некоторое время следует сообщить пациенту, что было проведено внутреннее расследование, с виновными сотрудниками проведены профилактические беседы, и, возможно, даже применены меры дисциплинарного воздействия.

В конце беседы следует заверить пациента о недопустимости повторения подобных ситуаций со стороны клиники и, если есть такая возможность, то предоставить какие-либо льготы или скидки при последующем посещении им клиники. В западных странах существуют такие традиции, когда от клиники в адрес пациента поступает письменное извинение после оставленной тем жалобы на врачей поликлиники вместе с каким-либо небольшим сувениром — кондитерским набором, набором чая или кофе.

Стоит отметить, что после такого презента негативное настроение пациента практически полностью исчезает. Следует иметь в виду, что в трудовом законодательстве четко определено, какие дисциплинарные взыскания могут быть применены к работнику в подобной ситуации - занесение в личное дело и трудовую книжку сотрудников. Однако если в ходе выяснения причин поступившей от пациента жалобы на врачей выяснятся обстоятельства, что со стороны персонала действительно имело место неподобающие действия, но при этом сам пациент мог спровоцировать сотрудников, или есть иные причины, оправдывающие не совсем корректное поведение персонала клиники, то возможно применить какие-либо меры воздействия без занесения их в личное дело и трудовую книжку сотрудников — устный выговор, дополнительное дежурство и т.

Стоит иметь в виду, что такие наказания следует применять после беседы с сотрудником, разъяснения ему ситуации и получения его согласия, так как с точки зрения трудового права, эти меры воздействия будут иметь не совсем верное юридическое основание.

Не стоит применять к сотрудникам денежные штрафы, так как это крайне негативно сказывается на атмосфере в коллективе, а кроме того, это чревато наступлением проблем с трудовой инспекцией и иными органами, только уже по жалобам сотрудников клиники.

Если же пациент жалуется на качество проведенных процедур, то к этой ситуации стоит отнестись с максимальным вниманием. В первую очередь необходимо детально просмотреть и проанализировать имеющуюся медицинскую документацию по лечению — наличие необходимых документов, правильность их заполнения документов и полноту, попытаться максимально объективно оценить ход лечения — был ли он полностью верный или все-таки с существенными изъянами.

При необходимости стоит собрать врачебную комиссию, на которой уже обсудить сложившуюся ситуацию. После этого стоит принимать решение о дальнейшем общении с пациентом. Если клиника полностью уверена в качестве проведенных процедур, то нужно детально изложить в ответе причины, по которым клиника считает доводы пациента необоснованными, с описанием проведенных проверок.

В этом случае нужно быть готовыми отстаивать свою позицию, в том числе и в суде. Либо же нужно принимать решение договориться с пациентом о том, чтобы он не обращался в какие — либо контролирующие органы, исходя из причин, тяжести негативных последствий, вызванных некачественными процедурами, проведенными в клинике, определить размеры возможных компенсаций и после этого делать соответствующие предложения пациенту.

Помимо этого, следует быть осторожными в высказываниях, при письменных ответах на жалобы пациентов. Безусловно, нужно избегать выражений с негативным подтекстом, жаргонизмом или иных некорректных или оскорбительных высказываний. Переписку следует вести в подчеркнуто деловом стиле, независимо от того, подтвердились ли доводы пациента или нет. Также следует помнить, что если пациент настроен решительно и хочет довести свою жалобу до контролирующих органов и суда, то письменное извинение со стороны клиники может быть представлено им как доказательство своей правоты.

Поэтому, если в ходе проведенных внутренних расследований не подтвердятся доводы пациента по поводу претензий к качеству проведенных процедур, не стоит надеяться, что превентивное извинение поможет смягчить конфликтную ситуацию. Если клиника решает, что даже в случае своей правоты хочет примириться с недовольным пациентом, то нужно общаться с ним лично, обсудить вопросы компенсации денежной или компенсации в иной форме , после этого желательно подписать с пациентом документы о том, что он не имеет каких-либо претензий к клинике.

В последнее время весьма распространенным явлением стали пациенты, которые хотят получить какие — либо процедуры бесплатно, как правило, это процедуры не связанные с серьезным лечением, например, массаж.

При этом такие клиенты создают вид обычных пациентов, оплачивают все процедуры в полном объеме, но спустя некоторое время в ультимативной форме начинают требовать возврата денежных средств, оправдывая это тем, что после посещения другого врача он понял, что ему провели процедуру некорректно.

Клинике стоит рассматривать каждый такой случай индивидуально, исходя из стоимости проведенных клиенту процедур, его настроя, соблюдения всех формальных процедур в отношении клиента правильного оформления документации , возможностей и желания самой клиники отстаивать свою правоту в различных инстанциях, в том числе и в суде.

Если услуга была не очень затратной, а клиент грозится пожаловаться в органы по защите прав потребителей или написать негативные отзывы в публичной сфере, то, возможно, стоит вернуть ему денежные средства во избежание репутационных потерь. Необходимо помнить, что даже посещение клиники общественными организациями строго регламентировано, при этом нельзя забывать о том, что у клиники никто не забирает ее права: знакомиться с доводами жалобы, на основании которой пришли сотрудники общественной организации, проверять их документы, знакомиться с оформляемыми документами, снимать с них копии, делать необходимые пояснения и письменные замечания в документах.

Все права защищены. Редакционная политика и требования к материалам. Месяц в подарок при покупке подписки на год! Клиника онлайн Контроль бизнеса через телефон. Статьи Нормативно-правовое обеспечение частной медицины. Жалобы на врачей: разбор обращений, стратегия работ. Темы: Нормативно-правовое обеспечение частной медицины Проверки частной клиники Взаимодействие с пациентами. Автор: Егоров Дмитрий.

Статьи по теме Проверка Росздравнадзора Приказ н: медицинские критерии определения степени тяжести вреда, причиненного здоровью человека Антитеррористическая безопасность в медицинском учреждении Трудовой договор с медицинским работником.

Поступила жалоба на врачей поликлиники - как реагировать Для начала разберемся с правовыми основаниями для подачи обращения жалоб на врача поликлиники, заявления, предложения по работе клиники и т. В какой срок нужно отвечать на жалобы на врачей поликлиники или жалобы на клинику Что касается сроков ответа на обращение, то следует рассматривать их в максимально сжатое время.

Алгоритм действий после получения жалобы на клинику или жалоб на врачей После получения жалобы на клинику нужно внимательно разобраться в его сути, то есть, определить, чем именно остался недоволен пациент. Автоматизация клиники: почему вам это действительно нужно После этого стоит переговорить с персоналом и выяснить обстоятельства и причины, которые побудили клиента написать жалобу на клинику. Как поступить с сотрудником, по вине которого поступила жалоба на клинику Следует иметь в виду, что в трудовом законодательстве четко определено, какие дисциплинарные взыскания могут быть применены к работнику в подобной ситуации - занесение в личное дело и трудовую книжку сотрудников.

Если жалоба на клинику поступила из-за низкого качества услуг Если же пациент жалуется на качество проведенных процедур, то к этой ситуации стоит отнестись с максимальным вниманием. Отвечая на жалобу на врачей поликлиники, контролируйте эмоции Помимо этого, следует быть осторожными в высказываниях, при письменных ответах на жалобы пациентов.

Жалоба на клинику может оказаться проявлением потребительского терроризма В последнее время весьма распространенным явлением стали пациенты, которые хотят получить какие — либо процедуры бесплатно, как правило, это процедуры не связанные с серьезным лечением, например, массаж.

Правовая база. Налоговый кодекс Гражданский кодекс. Опрос недели. Необходимо ли медицинское образование директору клиники? Да, поскольку он должен знать сферу. Нет, у него другие функции. Нет, при условии, что в клинике есть главный врач. Да, но должно быть и дополнительное образование для управленца. Выгодные предложения. Адрес электронной почты. Я даю свое согласие на обработку моих персональных данных.

Новости по теме. Росздравнадзор рассказал о самых частых ошибках медучреждений в году. Минздрав внес изменение в учет наркозависимых. Еще один приказ по клиническим рекомендациям. Принят новый порядок по внутреннему контролю качества меддеятельности. Эксперимент с маркировкой лекарств — новое постановление. Статьи по теме. Проверка Росздравнадзора. Приказ н: медицинские критерии определения степени тяжести вреда, причиненного здоровью человека.

Антитеррористическая безопасность в медицинском учреждении. Трудовой договор с медицинским работником. Вопросы по теме. Допустимо ли медработнику по договору ГПХ проводить медосмотры, не имея лицензии. Может ли пациент снимать врача на камеру. Ознакомление со штатным расписанием работников медицинского учреждения. Штраф за задержку зарплаты. Регламентация проведения экспертизы временной нетрудоспособности. Контакты Рекламодателям Редакционная политика и требования к материалам.


Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
8 (800) 500-27-29 Доб. 389
(звонок бесплатный)


Какие жалобы пациенты пишут на врачей

Каждая клиника сталкивается с жалобами или претензиями пациентов на врачей. Со стороны пациента эти претензии могут быть, как обоснованными, так и необоснованными. Обоснованные претензии возникают, когда ухудшение состояния пациента психическое или физическое произошло по вине лечебного учреждения. Претензии могут быть письменными и устными.

Без вины виноватые. Необоснованные жалобы на врачей

Здравствуйте, друзья! Только в молодости пожелания здоровья кажутся нам второстепенными: чем старше становимся, тем ценность здоровья становится выше. К сожалению, проблемы со здоровьем возникают и у молодых людей, и даже у детей. В этом случае квалификация врача, качество лечебного учреждения выходит для каждого проходящего лечение на первый план.

На данный момент это только угроозы, имеет смысл обсуждать данный вопрос, когда будет надеюсь до этого не дойдет реальная жалоба. Так как ее мучили, по ее словам сильные боли, она была в состоянии вызвать скорую помощь, в данном случае никакой обязанности внеочереди ее принять у вас не возникло. Согласие на обработку персональных данных. Политика обработки персональных данных. Консультация юристов. Задать вопрос юристам Заказать документ Искать ответы Каталог юристов.

Гы, на меня как-то папаша жалобу накатал.

В следующий раз пациент придет, а врачей нет - старых уволили по жалобам, а новых дураков, готовых работать с такой ответственностью за копейки - просто не нашли. Получили удобный инструмент для увольнения неугодных. Едва ли кто-то тестировал этот сервис на предмет легитимности отзывов - негатив может и секретарь главврача накатать. Администрация ответила что он наказан по всей строгости закона.

Как написать жалобу на врача: образец и инструкция по составлению

Юристы, учителя, врачи — профессионалы, без которых наша жизнь практически не обходится. Именно поэтому очень важно найти именно того специалиста, который сможет оказаться действительно квалифицированную помощь. Однако в современном мире у системы образования появилось множество огрехов. В итоге людей, имеющих диплом, но не владеющих даже базовыми навыками выбранной профессии, стало чрезвычайно много. По этой причине стали возникать ситуации, когда человек, приходя на прием к различным специалист, получает, помимо невоспитанного обслуживания, еще и некачественную услугу.

Из года в год растет число обращений граждан по вопросам здравоохранения. Все обращения можно разделить на три группы:.

ЗЛОЙ МЕДИК: ЖАЛОБЫ ПАЦИЕНТОВ

Без вины виноватые. Необоснованные жалобы на врачей 30 мая Автор ы :. Но, видимо, народная мудрость иногда дает сбои. Как правило, речь идет о сложных клинических случаях, где высок риск врачебной ошибки.

Когда бить челом полезно

Оскорбление чести и достоинства медицинских работников — самое частое правонарушение со стороны пациентов. Многие врачи привыкли к хамству больных и стараются не обращать на это внимания. Медицинский юрист Иван Печерей рассказывает, как защитить свои права и привлечь хама к административной ответственности.

В каких случаях нужно подавать жалобы на врачей. Чем они В каких случаях пациенты или их родственники готовы написать жалобу?.

Как клинике работать с жалобами пациентов на врачей

Очень часто говорят, что врачи у нас плохие, лечить не умеют. Большинство пациентов жалуется на них друзьям и родственникам, но есть и такие, которые жалуются в вышестоящие инстанции. Врачи рассказали, на что конкретно жаловались их пациенты.

Жалобы пациентов на врачей

Как защитить врача, если пациент к нему опоздал на прием и написал жалобу. А причем тут врач вообще? Его и не надо защищать.

Обращения могут рассматривать до 45 дней, в зависимости от обстоятельств. Каждый пациент имеет право обжаловать неправомерное решение и получить компенсацию, если его здоровью причинен вред.

Как написать жалобу на врача: образец и инструкция по составлению

Согласие на обработку персональных данных. Политика обработки персональных данных.

Правовая защита врачей

Теоретически, вполне можно. Можно написать заявление в полицию за оскорбления и хулиганские действия, если таковые были.

Комментарии 4
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. clicmicment

    Спасибо за такой пост Уже читаю вас давно и все нравится

  2. Млада

    Это все нереально!!!!

  3. Лариса

    Какая великолепная фраза

  4. Владлен

    Я не стану говорить на эту тему.